Üç aydır gelmeyen müşteriyi geri kazanmanın yolu
Çoğu salon, yeni müşteri getirmek için reklama para harcarken bir yıl önce düzenli gelen müşterisinin neden kaybolduğunu bilmez. Oysa geri kazanılacak müşteri, sizi zaten tanıyan müşteridir.
Önce listeyi çıkarın
Bu işin ilk adımı duygusal değil, teknik: "son 3 aydır gelmeyen müşteriler" listesini görebilmek. Müşteri kayıtları defterde tutuluyorsa bu liste pratikte çıkarılamaz; bu yüzden çoğu salon bu işi hiç yapmaz.
Müşteri kartında son geliş tarihi olan bir sistemde ise liste birkaç saniyede önünüze gelir.
Herkese aynı mesajı atmayın
Listeyi ikiye ayırın: bir kez gelip bir daha gelmeyenler ve uzun süre düzenli gelirken kesilenler.
İlk grup henüz alışkanlık kurmamıştır; onlara ikinci bir deneme sebebi lazımdır. İkinci grup ise bir sebeple uzaklaşmıştır — belki taşındı, belki bir randevuda memnun kalmadı. Bu gruba atılacak mesaj daha kişisel olmalıdır.
Mesajı kısa ve baskısız kurun
Geri kazanma mesajının işi satmak değil, kapıyı aralamaktır. Uzun bir kampanya metni yerine, tanıdık ve kısa bir cümle daha iyi çalışır.
İyi bir kalıp: hitap + hatırlatma + kolay bir sonraki adım. "Merhaba Ayşe Hanım, bir süredir görüşemedik. Uygun olduğunuz bir saat için buradan randevu alabilirsiniz." Bağlantıyı ekleyin, bitirin.
İndirim her zaman doğru araç değil
Otomatik refleks indirim yapmaktır; ama indirimle gelen müşteri çoğu zaman yine indirimle gelir. Uzaklaşma sebebi fiyat değilse, indirim sorunu çözmez.
Fiyat yerine kolaylık sunmayı deneyin: uygun bir saat, sevdiği personel, kısa bir bakım. Sadakat, ayrıcalık hissiyle kurulur; iskontoyla değil.
Bir kez değil, ritimle yapın
Geri kazanma, bir kampanya değil bir alışkanlıktır. Ayda bir kez listeyi açıp o ay sınırı geçen müşterilere bakmak yeterlidir.
Kaç mesaj attığınızı ve kaçının randevuya döndüğünü not edin. İki üç ay sonra hangi cümlenin işe yaradığını kendi verinizden görürsünüz — bu, herhangi bir genel tavsiyeden daha değerlidir.
İlgili sayfa
Müşteri kartı ve geçmiş takibi