Kirpik ve kaş stüdyolarında randevu düzeni: dolgu takibi
Kirpik ve kaş işinde bir müşteri tek randevu değildir; 2-4 haftada bir tekrarlayan bir döngüdür. Bu döngüyü takip edemeyen stüdyo, aslında kazanılmış müşteriyi sessizce kaybeder.
İşin ekonomisi dolguda
İlk uygulama uzun sürer ve pahalıdır; asıl süreklilik dolgularla gelir. Müşteri dolgu zamanını kaçırdığında çoğu zaman sıfırdan uygulama gerekir — bu, müşteri için daha pahalı, sizin için daha uzun bir randevu demektir.
Bu yüzden stüdyonun en kritik işi, dolgu zamanını müşteriden önce hatırlamaktır.
Her uygulamanın kendi süresi vardır
Klasik, hacimli ve hibrit uygulamalar aynı sürede bitmez. Takvimde hepsine aynı süreyi ayırırsanız gün ya boş kalır ya sarkar.
Her hizmet için gerçek süreyi tanımlayın: klasik dolgu 45 dakikaysa 45 dakika, hacimli uygulama 2 saatse 2 saat. Takvim doğru süreyi bildiğinde, müşteri online randevu alırken de yanlış saat seçemez.
Dolgu hatırlatmasını randevuya bağlayın
Uygulama biterken bir sonraki dolgunun tarihini birlikte belirleyip randevuyu hemen oluşturmak, en etkili yöntemdir. Müşteri koltuktan kalkmadan bir sonraki randevusu takvimde olur.
Bunu yapamadığınız durumlarda, uygulama tarihinden 2-3 hafta sonrası için kendinize bir hatırlatma bırakın. "Dolgu zamanınız yaklaştı" mesajı, unutulmuş bir müşteriyi geri getiren en kısa yoldur.
Alerji ve uygulama notlarını müşteri kartında tutun
Kullanılan yapıştırıcı, kıvrım, kalınlık, hassasiyet ve varsa alerji notu müşteriye özeldir. Bunu ajanda kenarına yazmak yerine müşteri kartında tutun.
Aynı müşteriye ikinci kez baktığınızda geçmiş uygulamayı görebilmek, hem işin kalitesini hem müşterinin size güvenini artırır. Farklı bir personel baktığında ise bu not tek bilgi kaynağıdır.
İptalde boş kalan saati doldurun
Bu işte randevular uzundur; iptal edilen bir saat, günün ciddi bir bölümüdür. "Yer açılırsa haber verin" diyen müşterileri bir bekleme listesinde tutun.
İptal geldiğinde listeye bakıp tek mesajla saati doldurmak, o günü kurtarır.
İlgili sayfa
Kirpik ve kaş stüdyoları için