Salonda personel prim sistemi nasıl kurulur?
Prim konusu salonlarda en çok tartışılan, en az yazıya dökülen konudur. Tartışmanın asıl sebebi genelde oran değil, ölçümün belirsizliğidir: kimin ne kadar iş yaptığı net değilse, hangi oranı verirseniz verin adaletsiz hissedilir.
Önce ölçüm, sonra oran
Prim sistemini kurmadan önce şu sorunun net bir cevabı olmalı: "Bu ay hangi personel ne kadar iş yaptı?" Bu cevap tahminle veriliyorsa, prim de tahminle verilir.
Randevular personel bazında kayıtlıysa bu rakam ay sonunda kendiliğinden çıkar. Kimin kaç randevu tamamladığı ve ne kadar ciro ürettiği tartışmaya kapalı bir veri haline gelir.
Hangi rakam üzerinden prim verilir?
Üç yaygın yaklaşım var ve üçü de savunulabilir: tamamlanan randevu sayısı, üretilen ciro ya da ürün satışı. Çoğu salon bunları karıştırıp bir yerde takılır.
En anlaşılır kurgu, ana primi tamamlanan hizmet cirosuna bağlamak; ürün satışını ayrı ve daha yüksek oranlı ikinci bir kalem yapmaktır. Böylece personel hem koltuğu doldurmaya hem ürün satmaya teşvik edilir ve iki iş birbirine karışmaz.
İptal ve gelmeyen randevuyu kim üstlenir?
Bu, prim kavgalarının en sık çıktığı yerdir. Müşteri gelmediğinde personelin o saati boşa gitmiştir; ama ciro da oluşmamıştır.
Kuralı baştan yazın. Yaygın ve adil bulunan yöntem şudur: gelmeyen randevu primi doğurmaz, ancak kapora alınmışsa kapora tutarı prime dahil edilir. Önemli olan hangi kuralı seçtiğiniz değil, ay sonunda değil ayın başında belli olmasıdır.
Primi görünür kılın
Ay sonunda tek bir rakam söylemek yerine, personelin kendi rakamını ay boyunca görebilmesi en büyük motivasyondur. "Bu ay 42 randevu tamamladım" bilgisini bilen personel, ayın son haftasında kendi takvimini kendisi doldurmaya çalışır.
Personel yetkilerini, herkes yalnızca kendi randevularını görecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Böylece ekip kendi performansını görür, birbirinin cirosunu görmez.
Yazılı olsun, kısa olsun
Prim düzeni tek sayfayı geçmemeli. Oranlar, hangi kalemin dahil olduğu, iptal kuralı ve ödeme günü — bu dördü yazılıysa tartışmaların çoğu zaten çıkmaz.
Bir de şunu unutmayın: kuralı ay ortasında değiştirmek, en iyi prim sistemini bile bozar. Değişiklik yapacaksanız yeni ayda başlatın.
Özet
Adil bir prim düzeninin dört şartı:
- Personel bazlı randevu ve ciro kaydı (ölçüm)
- Hizmet cirosu ve ürün satışı için ayrı oranlar
- İptal/gelmeme durumunda ne olacağının baştan yazılması
- Personelin kendi rakamını ay boyunca görebilmesi
İlgili sayfa
Personel yetkileri ve raporlar